1、服務(wù)大綱

感謝您選擇使用了由本公司提供的系列柴油發(fā)電機(jī)組。在您選擇使用該種發(fā)電機(jī)組的同時(shí)，您也就得到了由本公司提供熱忱的售后服務(wù)，以及純正的零配件供應(yīng)。

我們的維修保養(yǎng)工程師以及經(jīng)驗(yàn)豐富的維修專業(yè)技術(shù)人員將嚴(yán)格遵守本服務(wù)守則中涉及到的內(nèi)容、方案、承諾向您提供完善的技術(shù)支援和發(fā)電機(jī)組應(yīng)用。

我們發(fā)電機(jī)組服務(wù)中心的服務(wù)宗旨：做到用戶不滿意服務(wù)不停止，將為您的發(fā)電機(jī)組解決應(yīng)用、維修、保養(yǎng)的一切后顧之憂。

我們可為用戶提供預(yù)防性保養(yǎng)方案，以減少您停機(jī)時(shí)間所付出的昂貴代價(jià)。我們可在短時(shí)間內(nèi)確定不常用或急用零配件的庫(kù)存，并可及時(shí)訂貨、供貨，以便在您最需要的時(shí)候可確保您需要的零配件到位。

2、服務(wù)內(nèi)容

1、我們服務(wù)的用戶是使用由本公司所提供產(chǎn)品的最終用戶。

2、當(dāng)您開(kāi)始想要購(gòu)置發(fā)電設(shè)備或您在使用發(fā)電機(jī)組時(shí)，我們均提供系統(tǒng)和廣泛技術(shù)服務(wù)。

3、為符合您要求的技術(shù)規(guī)格的發(fā)電機(jī)組提供免費(fèi)咨詢。

4、從訂貨之日起對(duì)您所購(gòu)置的發(fā)電機(jī)組及安裝工程進(jìn)行幫助檢查、定位，以確保您的發(fā)電機(jī)組在最短的時(shí)間里投入正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、提供您的技術(shù)人員的培訓(xùn)、管理以及日常維護(hù)。

6、提供預(yù)防性維護(hù)和維修，使您的運(yùn)行費(fèi)用得以控制。

7、提供大量的備件和配件，且維修工程師隨時(shí)可為您提供技術(shù)援助。

8、提供免費(fèi)的機(jī)房設(shè)計(jì)、配電設(shè)計(jì)，以及發(fā)電機(jī)組的應(yīng)用規(guī)范。

3、服務(wù)細(xì)則

1、我公司發(fā)電機(jī)組技術(shù)服務(wù)部是對(duì)使用本公司產(chǎn)品的最終用戶進(jìn)行售前、售中和售后服務(wù)的一個(gè)專業(yè)性服務(wù)機(jī)構(gòu)。

2、凡通過(guò)我公司購(gòu)置的發(fā)電設(shè)備將永遠(yuǎn)在我們的服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)。從調(diào)試完畢至交付用戶使用的當(dāng)天即為進(jìn)入保質(zhì)期。交機(jī)后的保質(zhì)期為12個(gè)月。如果到貨后用戶因其他原因暫不能進(jìn)行調(diào)試或交付使用時(shí)，我們提供15個(gè)月的保質(zhì)期。但用戶需按照我們技術(shù)服務(wù)部提出的有關(guān)發(fā)電機(jī)組的存放、保養(yǎng)要求去做。

3、用戶在正常使用中，如出現(xiàn)由于設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題所造成的發(fā)電機(jī)組故障，可向我技術(shù)服務(wù)部進(jìn)行報(bào)修和索賠。我們將按照有關(guān)索賠的程序予以賠償故障所損壞的配件，不再附加任何費(fèi)用。

4、除了內(nèi)容中提及的每250小時(shí)或三個(gè)月的保養(yǎng)外，在今后的服務(wù)中，用戶還可申請(qǐng)委托我技術(shù)服務(wù)部進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)。我們?cè)诮邮苌暾?qǐng)和委托后，交付給用戶一份維修保養(yǎng)協(xié)議書(shū)，由雙方進(jìn)行確認(rèn)。用戶只需支付成本費(fèi)用即可得到我技術(shù)服務(wù)部提供的定期維護(hù)和保養(yǎng)。

5、對(duì)于用戶提出的安裝事宜，技術(shù)服務(wù)部將按照發(fā)電機(jī)組有關(guān)安裝規(guī)范以及用戶要求進(jìn)行安裝。安裝費(fèi)用可由雙方預(yù)算確認(rèn)后擬定。

4、服務(wù)承諾

1、交機(jī)調(diào)試：

自技術(shù)服務(wù)部收到用戶的開(kāi)機(jī)報(bào)告單算起，1小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)服務(wù)人員，市區(qū)2小時(shí)內(nèi)（鄰縣4小時(shí)內(nèi)）抵達(dá)用戶指定交機(jī)地點(diǎn)，按照交機(jī)調(diào)試程序進(jìn)行交機(jī)調(diào)試。

2、故障維修：

在收到用戶維修通知時(shí)，該通知應(yīng)是傳真函件。技術(shù)服務(wù)部將在1小時(shí)內(nèi)派出工程技術(shù)人員，市區(qū)2小時(shí)內(nèi)（鄰縣4小時(shí)內(nèi)）抵達(dá)所要維修設(shè)備的地點(diǎn)。技術(shù)服務(wù)部將在6小時(shí)內(nèi)完成由于機(jī)械而引起的機(jī)械性故障。包括其冷卻系統(tǒng)、滑油系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)、排氣系統(tǒng)。 4小時(shí)內(nèi)完成由于電氣控制部分引起的電氣故障。3小時(shí)內(nèi)完成由于啟動(dòng)部分引起的故障。 技術(shù)服務(wù)部將建立用戶的技術(shù)檔案，定期或不定期地咨詢、了解用戶設(shè)備的使用狀況，以便使您的發(fā)電機(jī)組處在良好的備用狀態(tài)。 每年定期或不定期的拜訪使用本公司產(chǎn)品的用戶，記錄用戶對(duì)我公司服務(wù)中心的意見(jiàn)以及良好的建議。